Korean - English - Remote Customer Support Representative - Music Streaming

Bersedia menjadi bagian dari tim dukungan pelanggan internasional di ModSquad di Jakarta Raya? Kami mencari seorang Korean and English-speaking Customer Support Representative yang bersemangat untuk membantu kami memberikan layanan terbaik kepada pelanggan global kami. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna dari berbagai negara, memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik dalam mengakses dan menikmati musik mereka.

ModSquad adalah perusahaan yang berfokus pada layanan streaming musik dengan komitmen kuat untuk kualitas dan kepuasan pelanggan. Dengan tim yang terdiri dari profesional dari berbagai latar belakang, kami menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru, termasuk sistem tiket, alat analisis data, dan platform komunikasi internasional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional dalam bahasa Korea dan Inggris.
• Mengelola tiket pelanggan dengan menggunakan sistem tiket kami, memastikan setiap pertanyaan atau masalah pelanggan ditangani dengan efisien.
• Berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai negara, memastikan mereka mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.
• Menggunakan alat analisis data untuk memahami tren dan masalah yang sering terjadi, membantu kami meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti pedoman dan protokol perusahaan untuk memastikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda.
• Membantu dalam pengembangan produk dengan memberikan umpan balik dari pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang cepat dan tepat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berpengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan pelanggan atau peran terkait.
• Fluency dalam bahasa Korea dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang industri musik dan streaming.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket dan alat analisis data seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang hukum dan etika dalam industri musik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait